Voormalig schoonmakers aan het bed van een patiënt? Geen denken aan! De zorgwereld zag de bui al hangen. Die mensen zijn toch niet geschikt voor dat soort werk? Of toch wel? In het Purmerendse Waterlandziekenhuis durfde men uiteindelijk de uitdaging aan.
Problemen in de zorg
Het is het jaar 2006, in de Nederlandse ziekenhuizen en zorgcentra is grote behoefte aan extra handen aan het bed. Gekwalificeerd personeel is nauwelijks te vinden, met als gevolg dat de werkdruk alsmaar toeneemt. ISS ziet een gat in de markt en wil een nieuwe dienstverleningspoot aan het bedrijf toevoegen: ISS Hospital Services. Deze tak zal zich onder andere gaan bezighouden met schoonmaakdiensten, huishoudelijke en logistieke werkzaamheden, voedingsdienst en de gastvrouwrol. Het aanbieden van deze diensten neemt het verplegend personeel veel werk uit handen, zo redeneert men bij ISS. Daar dachten de Nederlandse zorginstellingen helaas heel anders over.
Overtuigen
“Men zag het beslist niet zitten dat een bedrijf personeel aan het bed van een ziekenhuispatiënt zou zetten.” Weet Carolien Zijp, HR-manager bij ISS Nederland zich te herinneren. En dus werd er bij ISS koortsachtig nagedacht over een mogelijkheid om de zorgwereld te overtuigen van hun gelijk. Uiteindelijk wist men het Waterlandziekenhuis in Purmerend zo ver te krijgen mee te doen aan een pilot. Als het ISS zou lukken om geschikte mensen te vinden dan zou het ziekenhuis bereid zijn die uitdaging aan te gaan. Zijp: “De mensen die wij zouden plaatsen, moesten dus in elk geval al over enige ervaring met de zorgwereld beschikken.” Maar hoe vindt je die mensen? “We zijn naarstig op zoek gegaan naar een mogelijkheid om geschikt personeel te kunnen selecteren en kwamen zo uit bij een nieuw, innovatief test- en matchprogramma.”
De juiste tools
ISS liet haar oog vallen op 60 schoonmakers, die elke dag voor hen werken in ziekenhuizen en zorginstellingen. Aan de hand van eisen van het Waterlandziekenhuis werd een zorgprofiel opgesteld voor deze mogelijke toekomstige zorgondersteuners. Vervolgens werden de 60 schoonmakers uitgebreid getest op hun persoonlijke competenties en interesses. Zijp: “Tot onze eigen verbazing bleken 15 van de 60 schoonmakers volledig te voldoen aan het functieprofiel van het Waterlandziekenhuis. Daarbij kwam dat ze het ook allemaal geweldig vonden om deze nieuwe uitdaging aan te gaan.” De geschikte kandidaten kregen van ISS een opleiding Helper in de Zorg, niveau 2 aangeboden en slaagden allemaal voor hun diploma. “Dan moet je denken dat deze schoonmakers veelal moeders en huisvrouwen waren, die oorspronkelijk geen diploma op zak hadden, maar zich toch verdienstelijk wilden maken in de maatschappij. De opleiding en functie betekenden voor hen een enorme verrijking.”
Oordeel
Volgens de HR-manager heeft deze nieuwe methode van testen en matchen ISS enorm veel informatie opgeleverd over hun eigen personeel. “We weten nu precies over welke competenties de geteste medewerkers beschikken. Ik vindt dat heel belangrijk, omdat het ons de mogelijkheid biedt om hen beter te sturen en te begeleiden. Bovendien is het grote voordeel voor onze klant dat hij gedegen geteste en opgeleide mensen krijgt geleverd, die volledig voldoen aan het functieprofiel. Daarnaast worden onze HR-managers vanaf nu getraind om te werken met het nieuwe test- en match programma. Zo kunnen we op managementniveau zowel onze huidige medewerkers als potentiële kandidaten gaan testen op basis van het functieprofiel”.
